營銷服務成本與顧客成本解析

　　成本是核算企業經濟效益的一個重要內容。
　　在管理會計中，對成本有不同的看法，每一種看法都代表一種獨特的意義。服務成本是站在企業的角度服務其顧客時所發生的成本，計人會計核算。顧客成本則是站在顧客的角度，在滿足需要時所支付的成本，這部分成本不計人企業的會計核算.卻形成消費者的支出.影響其鉤買決策。這二種成本都從不同的角度影響企業市場營銷的最終結果。
　　一、服務成本的構成及重要性
　　美國營銷學家維特在論述市場竟爭和產品內在因索關系時認為:未來市場競爭的關健不在于企業能提供什么產品，而是能提供附加值的多少。服務是企業提高產品附加值的有效途徑，它構成了產品的整體組合。我國許多企業也非常重視服務在提高產品附加值，獲取竟爭優勢中的作用。服務成本是企業市場背梢巾的必要支出，企業用于這方面支出的成本越大，向顧客提供的服務項目則越多，滿足顧客的程度也越高。